Goed nieuws voor klanten van Albert Heijn. De supermarkt gaat vanaf vrijdag weer beginnen met het bezorgen van boodschappen.
De bezorging lag stil door het cyberincident waar Albert Heijn inmiddels ruim een week last van heeft. Wel moeten klanten nog even geduld hebben voordat alles weer normaal werkt.
Bestellingen tot en met donderdag geannuleerd
Alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Klanten die hun bestelling al hadden betaald, krijgen hun geld terug. Volgens Albert Heijn gebeurt dit binnen enkele dagen.
Vanaf vrijdag gaan de bezorgers geleidelijk weer de weg op. Het kan dus even duren voordat de bezorgdienst weer volledig draait.
Website en app werken weer
Er is ondertussen ook ander goed nieuws. De website en app van Albert Heijn zijn inmiddels weer bereikbaar.
Klanten kunnen daardoor weer inloggen in hun persoonlijke Mijn AH-omgeving. Ook Koopzegels, Air Miles, spaaracties en persoonlijke kortingen zijn weer beschikbaar.
Albert Heijn waarschuwt wel dat het erg druk kan worden. Daardoor kunnen de website en app tijdelijk minder goed bereikbaar zijn. “Als dit voorkomt, adviseren we klanten het later opnieuw te proberen”
Klanten krijgen compensatie
Albert Heijn werkt ook aan een oplossing voor klanten die door de storing persoonlijke kortingen, Air Miles of andere spaarvoordelen zijn misgelopen.
Het bedrijf wil dit zoveel mogelijk automatisch regelen: “Zonder dat klanten hier zelf iets voor hoeven te doen.” Hoe dit precies gaat gebeuren, maakt Albert Heijn later bekend.
Wie kassabonnen van de afgelopen week heeft bewaard, kan in de winkel alvast de gemiste Koopzegels kopen.
Oorzaak nog niet bekendgemaakt
De problemen begonnen door een cyberbeveiligingsincident. Daardoor werden verschillende systemen van Albert Heijn geraakt en moest onder meer de online bezorging worden stilgelegd.
Wat er precies is gebeurd en wie er achter het incident zit, heeft Albert Heijn nog niet bekendgemaakt.
Voor klanten lijkt er nu in ieder geval langzaam verbetering te komen. Vanaf vrijdag moet ook het bezorgen van boodschappen stap voor stap weer worden hervat.
Albert Heijn to resume online orders on Friday https://t.co/UHs1znP05z https://t.co/CjEy2qH18x
— The Brussels Times (@BrusselsTimes) October 18, 2026
Tevreden over het artikel? Maak kennis met de auteur.
Hoi. Ik ben Mischa Petersen, altijd nieuwsgierig en vol vragen. Als onderzoeksjournalist duik ik diep in elk verhaal, op zoek naar de naakte waarheid. Dit artikel? Een klein stukje van mijn wereld, recht uit het hart.
