Het moederbedrijf van Albert Heijn, Ahold Delhaize, heeft aangifte gedaan bij de politie. Het supermarktconcern kampt al ruim een week met problemen na een cyberaanval. Inmiddels is duidelijk dat er mensen van buitenaf achter de verdachte activiteiten zitten.
Ahold Delhaize heeft maandag bekendgemaakt dat het bedrijf aangifte heeft gedaan. Ook zijn deskundigen ingeschakeld om te onderzoeken wat er precies is gebeurd.
Verdachte activiteiten ontdekt
De problemen begonnen toen het bedrijf vreemde activiteiten op zijn computersystemen ontdekte. Daarop werd direct een onderzoek gestart.
Volgens Ahold Delhaize is inmiddels vastgesteld dat de problemen zijn veroorzaakt door „kwaadwillende acties van derden”.
Dat betekent dat mensen van buiten het bedrijf bewust hebben geprobeerd de computersystemen aan te vallen.
Wie er achter de aanval zit en wat de daders precies wilden bereiken, is nog niet bekendgemaakt.
Problemen bij Albert Heijn
De problemen met de computersystemen hebben ook gevolgen gehad voor Albert Heijn. Door verstoringen in de bevoorrading konden sommige winkels niet alle producten op tijd ontvangen.
Daardoor kregen klanten op verschillende plekken te maken met lege plekken in de schappen. Niet alle artikelen waren steeds verkrijgbaar.
Vooral bij verse producten kan een verstoring in de levering al snel merkbaar zijn. Supermarkten zijn namelijk afhankelijk van dagelijkse bevoorrading.
Gelukkig is de bevoorrading inmiddels grotendeels hersteld. Sinds 15 oktober worden de winkels weer normaal beleverd en zijn de schappen volgens Albert Heijn weer gevuld.
Moederbedrijf Albert Heijn doet aangifte na cyberincident: ‘Kwaadwillige actie’ https://t.co/1xg5cfjviZ
— NU.nl (@NUnl) October 19, 2026
Online boodschappen bestellen nog niet mogelijk
Ook de website en app van Albert Heijn hadden dagenlang problemen. Klanten konden niet inloggen, hun digitale gegevens bekijken of online boodschappen bestellen.
Sinds zondag 18 oktober zijn de website en de Mijn AH-app weer beschikbaar. Klanten kunnen onder andere hun koopzegels en Air Miles weer bekijken.
Maar online boodschappen bestellen en laten bezorgen is nog altijd niet mogelijk. Volgens de laatste informatie blijven de bezorgdiensten in ieder geval tot donderdag 22 oktober uitgeschakeld.
Zijn klantgegevens gestolen?
Dat is een belangrijke vraag voor veel klanten. Ahold Delhaize heeft laten weten dat er tot nu toe geen aanwijzingen zijn dat persoonlijke gegevens van klanten of medewerkers zijn buitgemaakt.
Het onderzoek loopt nog. Het bedrijf wil daarom voorlopig niet te veel vertellen over wat er precies is gebeurd.
Wanneer werkt alles weer normaal?
Albert Heijn werkt hard om alle diensten weer beschikbaar te maken. De winkels zijn gewoon open en klanten kunnen bij de kassa afrekenen.
Vooral de online diensten hebben meer tijd nodig. Wanneer alles weer volledig werkt, is nog niet duidelijk.
Voor klanten betekent dit dat ze voorlopig gewoon in de winkels terechtkunnen, maar voor het thuisbezorgen van boodschappen nog even geduld moeten hebben.
Tevreden over het artikel? Maak kennis met de auteur.
Hoi. Ik ben Mischa Petersen, altijd nieuwsgierig en vol vragen. Als onderzoeksjournalist duik ik diep in elk verhaal, op zoek naar de naakte waarheid. Dit artikel? Een klein stukje van mijn wereld, recht uit het hart.
