Na ruim een week vol problemen komt Albert Heijn met belangrijk nieuws voor zijn klanten. De supermarktketen heeft bekendgemaakt hoe het omgaat met mensen die door de grote cyberaanval geld, kortingen of spaarvoordelen zijn misgelopen.
En dat is voor veel klanten goed nieuws. Sommige bedragen worden automatisch terugbetaald. Voor andere gemiste voordelen werkt Albert Heijn nog aan een oplossing.
Klanten krijgen geld terug
De problemen begonnen op zondag 11 oktober. Door een cyberaanval moest Albert Heijn verschillende computersystemen uitschakelen.
Dat had grote gevolgen. De website en app werkten niet meer, boodschappen konden niet worden bezorgd en in sommige winkels ontstonden lege schappen.
Ook konden klanten tijdelijk geen gebruikmaken van verschillende persoonlijke kortingen en spaaracties.
Albert Heijn heeft nu laten weten dat klanten die al hadden betaald voor een geannuleerde online bestelling hun geld terugkrijgen.
Dat gebeurt automatisch binnen enkele dagen. Klanten hoeven hiervoor zelf niets te doen.
Wat gebeurt er met gemiste kortingen?
Veel klanten konden tijdens de storing geen gebruikmaken van hun persoonlijke Bonusaanbiedingen.
Ook het sparen van Air Miles en koopzegels werkte tijdelijk niet. Albert Heijn begrijpt dat dit vervelend is en werkt daarom aan een oplossing.
De supermarkt laat weten dat er nog meer informatie komt over het compenseren van gemiste persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties.
Het bedrijf wil dit zoveel mogelijk automatisch regelen. Klanten hoeven dan niet zelf achter hun gemiste voordelen aan. Hoe die compensatie er precies uit gaat zien, is nog niet bekendgemaakt.
Bewaar je kassabonnen
Albert Heijn heeft wel een belangrijk advies voor klanten: gooi je kassabonnen voorlopig niet weg.
Wie tijdens de storing geen koopzegels kon sparen, kan deze alsnog in de winkel kopen. Daarvoor kunnen de kassabonnen van de afgelopen week worden gebruikt.
Heb je tijdens het afrekenen je persoonlijke Bonuskaart gescand? Dan kun je je aankopen inmiddels ook weer terugvinden in de Mijn AH-app.
Ook voor andere gemiste kortingen is het verstandig de bonnen voorlopig te bewaren.
Albert Heijn en Delhaize zijn na een week nog niet volledig hersteld. AH annuleert bestellingen tot en met 22 oktober; Delhaize levert weer, maar mist e-Deals. #Delhaize https://t.co/pgbSdtkGfi
— Noordernieuws.be (@NoordernieuwsBE) October 19, 2026
Website en app werken weer
Er is inmiddels ook goed nieuws over de website en app van Albert Heijn. Sinds zondag 18 oktober zijn deze weer beschikbaar.
Klanten kunnen weer hun koopzegels bekijken, Air Miles sparen en persoonlijke aanbiedingen gebruiken.
Ook de korting van 10 procent op biologische producten en producten uit het AH Terra-assortiment is voor Premium-klanten weer beschikbaar. Daarnaast werkt de pannenactie weer.
Klanten met cadeaukaart
Klanten die een cadeaukaart hebben van de actie ‘Schuif lekker aan’ van de Postcode Loterij krijgen extra tijd. Door de storing konden zij hun kaart tijdelijk niet gebruiken.
Albert Heijn heeft daarom besloten de actie te verlengen tot en met zondag 25 oktober 2026. Zo krijgen klanten alsnog de kans om hun cadeaukaart te gebruiken.
Bezorging
Wie zijn boodschappen normaal gesproken thuis laat bezorgen, moet nog even geduld hebben. Albert Heijn heeft alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober geannuleerd.
Vanaf vrijdag 23 oktober wil de supermarkt de bezorgdienst stap voor stap weer opstarten. Ook nieuwe bestellingen plaatsen is voorlopig nog niet mogelijk.
In de winkels zelf is de situatie gelukkig een stuk verbeterd. De bevoorrading is weer op gang gekomen en de schappen zijn volgens Albert Heijn weer gevuld.
Krijgt iedereen een vergoeding?
Dat is voorlopig nog niet duidelijk. Albert Heijn heeft niet aangekondigd dat alle klanten een vast geldbedrag of een cadeaubon krijgen vanwege de storing.
Wel is duidelijk dat betaalde, maar geannuleerde bestellingen worden terugbetaald. Ook werkt de supermarkt aan compensatie voor klanten die persoonlijke kortingen of spaarvoordelen zijn misgelopen.
Wanneer daar meer duidelijkheid over komt, heeft Albert Heijn nog niet gezegd.
Voor klanten is het belangrijkste advies voorlopig om hun kassabonnen goed te bewaren en de berichten van Albert Heijn in de gaten te houden. Zo kunnen zij controleren of ze nog recht hebben op gemiste voordelen.
Tevreden over het artikel? Maak kennis met de auteur.
Hoi. Ik ben Mischa Petersen, altijd nieuwsgierig en vol vragen. Als onderzoeksjournalist duik ik diep in elk verhaal, op zoek naar de naakte waarheid. Dit artikel? Een klein stukje van mijn wereld, recht uit het hart.
