De grote storing bij Albert Heijn begint nu ook zichtbaar te worden in de winkels. Dinsdagochtend zijn op verschillende plekken in Nederland lege schappen te zien. Dat meldt De Telegraaf.
Vooral bij verse producten kunnen klanten misgrijpen. De problemen hebben te maken met het cyberincident waar moederbedrijf Ahold Delhaize sinds zondag mee kampt. De storing is nog altijd niet opgelost.
Lege schappen
Bij de Albert Heijn XL in Utrecht Overvecht zijn inmiddels verschillende lege plekken te zien. Vooral op de afdeling met groente en fruit. Zo waren onder meer aardbeien, spinazie en witte champignons niet verkrijgbaar.
Een medewerker vertelt dat er maandag helemaal geen vrachtwagens met nieuwe voorraad zijn gekomen. Dinsdag kwamen er wel weer leveringen binnen.
Ook bij een Albert Heijn in Amsterdam-Oost zijn de gevolgen duidelijk zichtbaar. Daar zijn verschillende producten niet meer op voorraad. Vooral bij de verse producten en groente zijn lege schappen te zien.
In de winkel hangen briefjes waarop Albert Heijn excuses aanbiedt voor de problemen.
Niet iedere winkel heeft overigens met tekorten te maken. In verschillende filialen in onder meer Utrecht, Rotterdam en Tilburg waren de schappen dinsdagochtend nog wel goed gevuld.
Storing nog altijd niet opgelost
De problemen spelen niet alleen bij Albert Heijn. Ook andere bedrijven van Ahold Delhaize hebben last van de storing. Daaronder vallen bijvoorbeeld Etos, het Belgische Delhaize en het Amerikaanse Stop & Shop.
Een woordvoerder van Ahold Delhaize laat dinsdagochtend weten dat het bedrijf „hard bezig” is om de problemen op te lossen. Wanneer alles weer normaal werkt, is nog niet duidelijk.
Cyberincident Albert Heijn eist zijn tol: lege schappen in meerdere winkels https://t.co/pPrr9te40J
— De Telegraaf (@telegraaf) October 13, 2026
Let goed op de prijskaartjes
De storing zorgt ondertussen voor meer problemen dan alleen lege schappen. Ook de prijzen die bij producten staan, kunnen soms niet kloppen.
Albert Heijn waarschuwt klanten daarvoor. „Door de storing staan op sommige schapkaarten nog de actieprijzen van vorige week” Het is daarom verstandig om bij het afrekenen goed op de kassabon te kijken.
Ook verschillende andere diensten werken tijdelijk niet goed. Zo zijn persoonlijke kortingen niet beschikbaar.
Ook het sparen en verzilveren van koopzegels en het gebruiken van cadeaukaarten werkt niet zoals normaal. Daarnaast werkt de schuiflekkeraanactie van de Postcode Loterij niet.
Albert Heijn vraagt klanten daarom om hun kassabon voorlopig goed te bewaren. „Loop je persoonlijke korting mis? Die betalen we je terug zodra de storing voorbij is.”
Eerdere waarschuwing
Albert Heijn had eerder al aangegeven dat klanten de gevolgen van de storing mogelijk in de winkels zouden gaan merken.
Door de problemen liggen werkzaamheden in verschillende distributiecentra stil. Daardoor kunnen niet alle winkels zoals normaal worden bevoorraad.
Vooral verse producten lijken daar last van te krijgen. „We verwachten dat de beschikbaarheid van producten de komende dagen per winkel en productcategorie kan verschillen. Naar verwachting blijven diepvriesproducten, brood en langer houdbare producten beter beschikbaar dan bepaalde versproducten, zoals groenten en fruit.”
Klanten hoeven dus niet in iedere Albert Heijn lege schappen tegen te komen. De situatie kan per winkel en zelfs per soort product verschillen.
Ook online grote problemen
De storing heeft ook gevolgen voor mensen die hun boodschappen normaal thuis laten bezorgen. Op dit moment worden er geen boodschappen bezorgd.
Ahold Delhaize heeft uit voorzorg daarnaast verschillende websites, apps en klantenservices uit de lucht gehaald.
Wat het cyberincident precies heeft veroorzaakt, is tot op heden nog altijd niet bekendgemaakt.
Het bedrijf werkt aan een oplossing, maar wanneer alle winkels en online diensten weer volledig normaal kunnen draaien, is nog niet duidelijk.
Tevreden over het artikel? Maak kennis met de auteur.
Hoi. Ik ben Mischa Petersen, altijd nieuwsgierig en vol vragen. Als onderzoeksjournalist duik ik diep in elk verhaal, op zoek naar de naakte waarheid. Dit artikel? Een klein stukje van mijn wereld, recht uit het hart.
