Een ruzie tussen een PostNL-bezorger en een bewoonster is eerder deze maand flink uit de hand gelopen. De twee kregen woorden over een pakketje dat voor de deur was achtergelaten.
Op beelden van een deurbelcamera is te zien hoe de ruzie steeds verder oploopt. Uiteindelijk ontstaat er zelfs een korte worsteling bij de voordeur. Ook maakt de bezorger een slaande beweging.
PostNL heeft laten weten de beelden inmiddels te hebben gezien. Het bedrijf neemt de zaak serieus en is een onderzoek gestart.
Ruzie over pakketje
De beelden gaan sinds deze week rond op sociale media. Aan het begin van de video spreekt de vrouw de bezorger aan.
Volgens haar had hij een pakketje voor de deur neergezet zonder aan te bellen. Ze vertelt dat het eerder ook al misging met een levering. Toen zou een pakket zonder aankondiging bij de buren zijn beland.
Er ontstaat al snel een felle discussie. “Ik bepaal zelf”, snauwt de bezorger haar toe. De vrouw reageert: “Nee, je hebt niet aangebeld en je hebt het hier neergelegd. Ik kan de video doorsturen naar je baas, hè.”
‘Dit is mijn pakket’
De vrouw pakt vervolgens het pakketje op en wil naar binnen gaan. De bezorger stapt naar voren en probeert de doos uit haar handen te pakken. Hij wil het pakket naar eigen zeggen nog scannen. “Ho, wacht. Dit is mijn pakket. Even wachten!” roept hij.
De vrouw zegt daarna dat ze de politie gaat bellen. Toch weet de bezorger het pakket uit haar handen te krijgen. Hij loopt een stukje naar achteren en zegt nog iets over haar luide stem.
Daarna ontstaat er een getouwtrek bij de voordeur. De vrouw probeert haar pakket terug te pakken. Op dat moment maakt de bezorger een slaande beweging.
Hij roept daarna nog iets wat niet goed te verstaan is. Vervolgens stopt het beeld. Wat er precies voor en na deze beelden is gebeurd, is niet duidelijk.
‘Dit nemen we serieus’
PostNL is geschrokken van de beelden. Volgens de regels van het bedrijf mogen bezorgers een pakket alleen onbeheerd achterlaten als de ontvanger daar via de app toestemming voor heeft gegeven.
“Iedereen mag van ons een vriendelijke en professionele bezorger verwachten”, laat een woordvoerder van het postbedrijf weten. “Wat op de beelden te zien is, past daar niet bij en nemen we serieus.”
PostNL is inmiddels een onderzoek gestart. Het bedrijf heeft contact met zowel de bewoonster als de betrokken bezorger. Daarna worden volgens PostNL ‘passende vervolgstappen’ genomen.
PostNL doet oproep
PostNL vraagt klanten daarnaast om bij problemen met een bezorging contact op te nemen met de klantenservice. Het bedrijf ziet liever niet dat herkenbare beelden van medewerkers zomaar online worden geplaatst.
Volgens PostNL kunnen zulke video’s zich via sociale media razendsnel verspreiden. Dat kan grote gevolgen hebben voor de privacy van de betrokken medewerker.
Het is niet duidelijk of de bewoonster de beelden zelf online heeft gezet. Het kan ook zijn dat iemand uit haar omgeving de video heeft verspreid. Bekijk de beelden HIER.
Tevreden over het artikel? Maak kennis met de auteur.
Hoi. Ik ben Mischa Petersen, altijd nieuwsgierig en vol vragen. Als onderzoeksjournalist duik ik diep in elk verhaal, op zoek naar de naakte waarheid. Dit artikel? Een klein stukje van mijn wereld, recht uit het hart.
