Klanten van Albert Heijn moeten nog wat langer rekening houden met problemen. De supermarkt bezorgt voorlopig geen online bestelde boodschappen. Ook nieuwe bestellingen plaatsen is op dit moment niet mogelijk.
De problemen zijn het gevolg van een groot cybersecurityincident dat zondag 11 oktober begon.
Uit voorzorg werden verschillende computersystemen uitgeschakeld. Dat had grote gevolgen voor de winkels, distributiecentra en online diensten.
Online boodschappen geannuleerd
Albert Heijn heeft online bestellingen geannuleerd. Wie al voor een bestelling heeft betaald, kan worden gecompenseerd zodra de systemen weer werken.
Ook nieuwe boodschappen bestellen lukt voorlopig niet. Dat is vervelend voor klanten die gewend zijn hun wekelijkse boodschappen thuis te laten bezorgen.
Albert Heijn werkt ondertussen aan het veilig herstellen van alle systemen. Wanneer de bezorging precies weer volledig normaal verloopt, is nog niet duidelijk. De supermarkt benadrukt dat het herstel zorgvuldig gebeurt.
Schappen worden weer voller
Er is gelukkig ook goed nieuws. De bevoorrading van de gewone winkels is inmiddels weer op gang gekomen.
Volgens Albert Heijn zijn de reguliere leveringen van zowel verse als houdbare producten in het hele land hervat. Daardoor worden de schappen weer steeds voller. Per winkel kunnen er nog wel verschillen zijn.
Eerder waren vooral verse producten moeilijker verkrijgbaar. Door de problemen met de logistieke systemen konden distributiecentra tijdelijk niet normaal werken.
Albert Heijn bezorgt zeker tot en met dinsdag geen boodschappen https://t.co/cXU5a6gwOE
— RTL Nieuws (@RTLnieuws) October 16, 2026
App en persoonlijke kortingen
Het cybersecurityincident zorgde voor meer problemen. Zo waren verschillende digitale diensten niet beschikbaar.
Ook persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, konden tijdelijk niet normaal worden gebruikt. Albert Heijn zegt dat opgebouwde Koopzegeltegoeden behouden blijven.
Klanten wordt aangeraden kassabonnen te bewaren voor eventuele gemiste persoonlijke kortingen.
Zijn gegevens van klanten gestolen?
Dat is een belangrijke vraag na een cybersecurityincident. Vooralsnog zijn daar volgens Albert Heijn geen aanwijzingen voor.
Het onderzoek naar de precieze aard en oorzaak van het incident loopt nog. Moederbedrijf Ahold Delhaize heeft niet bevestigd dat er klantgegevens zijn buitgemaakt.
Albert Heijn waarschuwt klanten ondertussen wel voor phishing. Criminelen kunnen grote storingen aangrijpen om zich via bijvoorbeeld e-mails of berichten voor te doen als een bedrijf.
Politie en OM hebben contact
Ook politie en Openbaar Ministerie houden de situatie in de gaten. Op 14 oktober meldde de politie dat er op dat moment nog geen strafrechtelijk onderzoek liep.
Ahold Delhaize was wel uitgenodigd om aangifte te doen. Het bedrijf heeft het incident volgens de politie gemeld zoals de Cyberbeveiligingswet voorschrijft.
Voor klanten is ondertussen vooral geduld nodig. De fysieke winkels zijn open en de normale bevoorrading is weer hervat. Het volledig herstellen van de online diensten kost duidelijk meer tijd.
Tevreden over het artikel? Maak kennis met de auteur.
Hoi. Ik ben Mischa Petersen, altijd nieuwsgierig en vol vragen. Als onderzoeksjournalist duik ik diep in elk verhaal, op zoek naar de naakte waarheid. Dit artikel? Een klein stukje van mijn wereld, recht uit het hart.
